Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : septembre 2026.

Chez everything tea, nous voulons que tu sois pleinement satisfaite de tes infusions. Voici comment fonctionnent les retours et remboursements.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

2. Exception liée à l'hygiène

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cela inclut nos sachets d'infusion dès lors que l'emballage a été ouvert. Pour être éligible à un retour, ton produit doit donc être non ouvert, dans son emballage d'origine et dans l'état où tu l'as reçu.

3. Comment faire une demande de retour

Pour initier un retour, écris-nous à everythingteea@gmail.com en indiquant ton numéro de commande et le motif de ta demande. Nous te répondrons avec la marche à suivre et l'adresse de retour.

4. Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour du produit sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, auquel cas les frais sont pris en charge par everything tea.

5. Remboursement

Une fois ton retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si tu reçois un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou différent de ta commande, contacte-nous dans les plus brefs délais à everythingteea@gmail.com avec une photo du produit reçu : nous te proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

7. Précommandes

Nos produits étant proposés en précommande, le délai de rétractation de 14 jours court à compter de la date de réception effective du produit, et non de la date de commande.

8. Contact

Pour toute question sur ta commande, ton retour ou ton remboursement, écris-nous à everythingteea@gmail.com.